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5성급 호텔 고몰입 인적자원관리가 종사원의 이중몰입 및 변화지향 조직시민행동과의 관계에 대한 연구: AMO model을 적용하여

A Study on the Relationship Between Dual Commitment and Change-oriented Organizational Citizenship Behavior of Employees in 5-star Hotel High Involvement Human Resources Management: Applying AMO Model

저자 : 김태욱


지난 코로나-19의 혹독한 시간은 호텔 인력 시장에 불안한 고용환경을 주었고, 이는 호텔종사원에
게 직접적인 영향을 주게 되었다. 본 연구에서는 인적자원의 의존성이 다른 어느 산업보다 중요한 호텔기업
에서의 인적자원관리의 효율적 전략방안 제시를 위해, 고몰입 인적자원관리를 통하여 종사원들의 이중몰입
(조직몰입, 경력몰입) 및 변화지향 조직시민행동과의 영향관계를 검증하고자 하였다. 조사대상으로 서울
소재의 5성급 호텔 종사원으로 하였으며, 예비조사 후, 본조사로 2023년 07월25일부터 약 한달 동안 각
호텔 인사담당자 및 관련 지인을 통해 연구의 목적과 절차에 대한 간단한 설명 후, Google 설문지를 이용하
였으며, 비확률 표본추출방법인 판단표본추출법을 사용하였다. 300부 배포 후 반복되거나 불성실해 보이는
응답을 제외한 260부를 최종 분석에 사용되었다. 수집된 자료는 SPSS와 AMOS 통계프로그램을 이용하여
빈도분석, 확인적 요인분석, 구조모형 분석을 시행하였다. 가설 분석결과 고몰입 인적자원관리 중 역량과
기회는 변화지향 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설1a와 가설1c는 채택되었지만,
동기부여는 변화지향 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 가설1b는 기각되었다.
기회와 동기부여는 변화지향 조직몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설2b와 가설2c는 채택되
었지만, 역량은 조직몰입에 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타나, 가설2a는 기각되었다. 역량, 기회
그리고 동기부여 모두 경력몰입에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나, 가설3a 가설3b, 가설3c 모두
채택되었다. 조직몰입, 경력몰입 모두 변화지향 조직시민행동에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나,
가설4,5는 채택되었다. 마지막으로, 매개효과검증으로 조직몰입과 경력몰입이 고몰입 인적자원관리와 변화
지향 조직시민행동의 관계에서 유의미한 부분 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구가설 분석결과를
통해 5성급 호텔 종사원이 지각하는 조직몰입과 경력몰입을 강화함으로써 기업이 요구하는 변화지향적 조
직시민행동에 긍정적인 결과를 수반할 수 있도록 하고, 고몰입 인적자원관리 차원에 따른 구체적인 운영체
계를 구축할 수 있는 기초 근거자료를 제공함으로써 실무적 시사점과 새로운 연구 방향을 제시하기 위한
이론적 시사점을 제시하였다.

핵심용어: 고몰입 인적자원관리, 이중몰입, 변화지향 조직시민행동, AMO model

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등록자김태욱

등록일2023-12-31

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